Política de Cambios, Garantías y Productos Personalizados
Última actualización: Junio de 2026
1. Alcance
La presente política aplica para todos los productos comercializados por Amorella Pet, incluyendo productos personalizados mediante sublimación y accesorios para mascotas.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Productos Personalizados
Los productos personalizados son elaborados de acuerdo con las fotografías, textos, nombres, diseños e instrucciones proporcionadas por el cliente.
Antes de iniciar la producción, el cliente es responsable de verificar que toda la información suministrada sea correcta.
Amorella Pet no se hace responsable por errores de ortografía, nombres incorrectos, fechas equivocadas o información suministrada erróneamente por el cliente una vez aprobada la personalización.
3. Variaciones de Color y Diseño
Debido a diferencias entre pantallas, dispositivos móviles, monitores, procesos de impresión y materiales utilizados, pueden existir ligeras variaciones de color respecto a las imágenes digitales enviadas como muestra o visualización previa.
Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación ni son motivo de cambio o devolución.
4. Cambios o Cancelaciones de Pedidos
Una vez aprobado el diseño y/o iniciado el proceso de producción, no será posible realizar modificaciones, cancelaciones o solicitudes de reembolso sobre productos personalizados.
Los cambios únicamente podrán solicitarse antes de iniciar la producción y estarán sujetos a validación por parte de Amorella Pet.
5. Garantía de Productos Personalizados
Amorella Pet garantiza que los productos serán entregados conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.
La garantía cubrirá exclusivamente:
- Defectos de fabricación.
- Errores atribuibles al proceso de producción realizado por Amorella Pet.
- Productos entregados diferentes a los aprobados por el cliente.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Desgaste natural por uso.
- Errores en la información proporcionada por el cliente.
- Variaciones mínimas de color derivadas del proceso de impresión.
6. Garantía de Accesorios para Mascotas
Los accesorios para mascotas cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación identificados al momento de la entrega o dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a su recepción.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mordeduras.
- Rasgaduras.
- Uso inadecuado.
- Desgaste normal por uso.
- Manipulación incorrecta del producto.
7. Recepción del Pedido
El cliente deberá verificar el estado de los productos al momento de recibirlos.
Cualquier novedad relacionada con daños ocasionados durante el transporte deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
8. Tiempos de Producción y Entrega
Los tiempos de producción pueden variar según la cantidad de pedidos, disponibilidad de materiales y nivel de personalización requerido.
Los tiempos informados son estimados y podrán presentar variaciones por causas externas como novedades logísticas, condiciones climáticas o situaciones atribuibles a las empresas transportadoras.
9. Derecho de Retracto
De acuerdo con la normativa aplicable, los productos elaborados bajo especificaciones personalizadas del consumidor no están sujetos al derecho de retracto una vez iniciado su proceso de fabricación.
10. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías o novedades de pedidos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Amorella Pet.
❤️ Amorella Pet
🐾 Más amor en cada huella.